ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک دانشگاه یزد با رویکرد ترکیبی مدل ای کوآل و الگوریتم ژنتیک

بکارگیری خدمات الکترونیک یک مزیت رقابتی در موفقیت سازمان ها محسوب می شود. که در بسیاری از دانشگاه های ایران به وجود آمده، آنها را در یک فرآیند تغییر درگیر نموده که بر این اساس آن ها سعی می کنند تا رضایت بیشتری را برای دانشجویان و مشتریان خود فراهم کنند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف سنجش کیفیت خدمات الکترونیک دانشگاه یزد انجام گرفته است. جامعه ی آماری این پژوهش را دانشجویان دانشگاه یزد در سال 1390 تشکیل می دهند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک استفاده شده که بر اساس مولفه های هریک از متغیرهای پژوهش طراحی شده اند. به منظور آزمون فرضیات تحقیق، آزمون های آماری t استودنت و آزمون ضریب همبستگی پیرسون به کارگرفته شده است. ضمن این که با استفاده از الگوریتم ژنتیک، درجه اهمیت شاخص های سنجش کیفیت خدمات الکترونیک ز نظر دانشجویان مشخص شده است.